Para enviar um evento offline ao Meta Ads, você registra a venda ou o lead qualificado com a origem do anúncio, o horário, o valor e os dados do cliente em hash, e envia tudo pela API de Conversões. Depois, testa o envio e confere se o evento casou com o anúncio.
Você roda Click-to-WhatsApp, o cliente chama, a venda fecha na conversa. A Meta só viu a mensagem iniciada. Ela nunca soube quem pagou. Este passo a passo mostra como fechar esse buraco.
O que é um evento offline na Meta?
Evento offline é um resultado que acontece fora do anúncio e do site, como uma venda fechada no WhatsApp, e que você informa depois à Meta para ela aprender com ele. Na prática, é a mesma lógica da conversão offline, aplicada à Meta.
Para negócio local, dois eventos importam:
- Lead qualificado: a pessoa tem perfil e pediu orçamento ou visita. Chega rápido.
- Venda fechada: a pessoa pagou. Leva mais tempo, mas carrega o valor.
O que você precisa ter antes de enviar?
Sem estes quatro itens, o evento sobe vazio e a Meta não consegue ligar ao anúncio:
- A origem do anúncio ligada ao lead. No Click-to-WhatsApp, a origem chega junto da conversa. Se o lead entrou por outro caminho, ela se perde.
- Um registro de estágio. Alguém precisa marcar quando o lead qualificou e quando comprou.
- Um dado do cliente para casar o evento. Normalmente telefone ou e-mail.
- Acesso à conta de anúncios e ao conjunto de dados que vai receber os eventos.
Como enviar eventos offline para o Meta Ads, passo a passo?
O caminho é o mesmo em qualquer ferramenta. Muda só quem faz cada passo, você ou uma plataforma.
- Captura. Guarde a origem do anúncio no momento em que o lead chama.
- Marcação. O time muda o estágio do lead: novo, qualificado, vendido.
- Montagem do evento. Cada evento leva nome, horário, origem, dados do cliente e, na venda, valor e moeda.
- Envio pela API de Conversões. É o canal que a Meta oferece para eventos que não vêm do navegador.
- Teste. Envie um evento de teste e confira se ele aparece no Gerenciador de Eventos como recebido.
- Escolha do evento na campanha. Defina qual evento a campanha deve buscar.
Quais campos o evento precisa ter?
| Informação | Para que serve | Cuidado |
|---|---|---|
| Nome do evento | Diz o que aconteceu: lead qualificado ou compra. | Use sempre o mesmo nome para o mesmo estágio. |
| Horário do evento | Diz quando aconteceu de verdade. | Envie a data real da venda, não a do envio. |
| Dados do cliente em hash | Ajudam a Meta a casar o evento com a pessoa que viu o anúncio. | Telefone e e-mail devem ir criptografados (hash), nunca em texto aberto. |
| Origem do anúncio | Liga o evento ao clique ou à conversa de origem. | Sem ela, o casamento depende só do dado do cliente. |
| Valor e moeda | Permitem medir retorno e otimizar por valor. | Só na venda. Use o valor realmente pago. |
Os nomes exatos dos campos e os formatos mudam. Confirme na documentação atual da Meta antes de montar o envio.
Como a Meta casa o evento com o anúncio?
Casamento é o processo em que a Meta compara os dados do evento com os de quem interagiu com o anúncio. Quanto mais sinais corretos você envia, maior a chance de o evento ser ligado à campanha. A origem do anúncio e o telefone ou e-mail em hash são os principais.
Quando o casamento falha, o evento chega, mas não ensina nada à campanha. Por isso o teste vale mais do que o volume.
Como testar se o evento chegou certo?
- Clique no seu próprio anúncio e mande a mensagem no WhatsApp.
- Marque esse lead como qualificado e, depois, como vendido com um valor de teste.
- Abra o Gerenciador de Eventos e procure o evento recebido.
- Veja se o evento aparece como recebido e se foi ligado ao anúncio. O prazo para aparecer pode variar. Confirme na documentação atual da Meta.
- Corrija o que faltar (campo vazio, hash errado, horário trocado) e repita.
E a LGPD?
Telefone e e-mail são dados pessoais. Envie-os apenas em hash, informe no seu aviso de privacidade que o contato é usado para medir campanhas e tenha uma base legal definida para isso. Se tiver dúvida sobre a base adequada ao seu caso, consulte quem cuida da conformidade na sua empresa.
Como fazer isso sem montar tudo na mão?
A Expad conecta o WhatsApp Business da empresa, identifica o anúncio de origem, deixa o time marcar o estágio do lead e envia os eventos de lead qualificado e venda, com valor, de volta ao Google e à Meta. O gestor para de cruzar planilha com relatório.
Crie sua conta ou agende uma demonstração e veja o envio funcionando com os seus anúncios.
Perguntas frequentes
Preciso de CRM para enviar eventos offline à Meta?
Não é obrigatório. Você precisa de um registro de quem qualificou e quem comprou, ligado ao anúncio de origem. Pode ser CRM, planilha ou uma plataforma de atribuição que faça esse vínculo.
Devo enviar lead qualificado ou venda?
Os dois, se o volume permitir. O lead qualificado chega rápido e dá sinal à campanha. A venda chega devagar, mas leva o valor. Confirme na documentação atual da Meta o volume mínimo de eventos para otimização.
Por que o evento chega, mas a campanha não melhora?
Quase sempre porque o evento não casou com o anúncio, por falta de origem ou de dado do cliente. Teste com seu próprio clique e confira o casamento no Gerenciador de Eventos.
Enviar telefone do cliente à Meta é permitido?
Em hash, com aviso de privacidade e base legal definida, esse é o uso previsto para medição de campanhas. Confirme as regras vigentes na documentação da Meta e com seu responsável por LGPD.